review1st.com – NTT Ltd mengumumkan hasil 2023 Global Employee Experience Trends Report, yang membahas dampak tren pekerjaan saat ini. Report ini memperlihatkan pengaruh pekerjaan hybrid dan kecerdasan buatan terhadap pengalaman karyawan dan kinerja bisnis.
Laporan menyoroti bahwa 90% bisnis melihat positifnya pekerjaan hybrid dan jarak jauh terhadap profit. Namun, sekitar 48% perusahaan global dan 51% di Asia Pasifik ragu tentang akses teknologi yang memadai bagi karyawan.
Bisnis global (56%) dan Asia-Pasifik (58%) mengalokasikan waktu kerja hybrid pekerja separuhnya di kantor. Namun, keberhasilan model ini membutuhkan dukungan teknologi yang memadai, menekankan pentingnya konektivitas dan efisiensi dalam pengalaman karyawan.
Perusahaan terbaik investasi TI dan teknologi EX, peluang pertumbuhan bisnis 56% lebih tinggi dan kepuasan karyawan naik 89%.
Amit Dhingra, Wakil Presiden Eksekutif Layanan Jaringan di NTT Ltd., menyoroti kesenjangan antara kebutuhan karyawan dan strategi kerja hybrid. Perusahaan harus lebih fleksibel.
“Sangat positif melihat bahwa 73% perusahaan setuju bahwa kerja hybrid dan kerja jarak jauh telah mendorong investasi mereka dalam hal mobilitas selama dua tahun terakhir untuk meningkatkan fleksibilitas, namun masih banyak yang perlu dilakukan untuk mengurangi kesenjangan dan meningkatkan EX. Hal ini terutama karena karyawan yang puas dan terlibat 66% lebih berpotensi memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan,” ungkap Dhingra.
Selain pekerjaan hybrid, EX juga dipengaruhi oleh peningkatan AI, sebuah teknologi baru yang menjadi pendorong nomor satu untuk pengalaman pelanggan (CX) masa depan dan strategi EX. Sementara antarmuka AI akan menjadi standar bagi 4 dari 5 perusahaan dalam 12 bulan ke depan. Meskipun demikian, 87% perusahaan setuju bahwa peran manusia tetap menjadi elemen penting dalam berinteraksi dengan pelanggan.
“Temuan laporan NTT mencerminkan lanskap kerja yang dinamis saat ini, termasuk era kerja hybrid yang lebih permanen dan fokus pada keterlibatan karyawan,” kata Sheila McGee-Smith, President & Principal Analyst, McGee-Smith Analytics. “Adopsi AI terus berkembang, didorong oleh hasil bisnis nyata yang dibawa oleh teknologi AI yang revolusioner. Perusahaan sedang mencari panduan tentang bagaimana memanfaatkan semua yang dapat ditawarkan oleh AI demi keberhasilan dalam mendominasi pasar sekaligus mendukung pemenuhan kebutuhan dan kesejahteraan karyawan.”
