review1st.com – Setelah merger besar antara XL Axiata dan Smartfren, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memperkuat komitmennya dalam menjaga kualitas layanan pelanggan dan stabilitas jaringan.
Salah satu langkah strategis terbaru adalah integrasi Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC) di satu lokasi terpadu di BSD City, Tangerang Selatan.
Integrasi Dua Network Operation Center untuk Optimalkan Layanan
Pusat operasional ini merupakan penggabungan dua Network Operation Center (NOC) milik XL Axiata dan Smartfren yang sebelumnya terpisah di Kuningan dan BSD. Kini, dengan berada di satu lokasi, monitoring jaringan menjadi lebih efisien, cepat, dan terfokus.
Sanjay Vaghasia, Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, menyatakan:
“Prioritas kami sejak awal merger adalah menjaga kenyamanan pelanggan dan memastikan operasional jaringan tetap optimal.Integrasi ini memudahkan proses monitoring secara menyeluruh agar pelanggan tidak terdampak selama masa transisi.”
Pusat Monitoring Modern dengan Teknologi AI
Mulai beroperasi sejak Juli 2025, CE & SOC ini memiliki peran krusial dalam meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) melalui pemantauan real-time terhadap:
- Layanan internet seluler
- Panggilan suara & SMS
- Layanan IoT dan korporat
- Internet kabel & aplikasi layanan mandiri (myXL, Axisnet, MySF)
- Aplikasi OTT dan layanan tambahan lainnya
CE & SOC juga dilengkapi Unified Intelligent Monitoring System yang mendukung integrasi berbagai sistem vendor dengan teknologi AI canggih.
Fitur seperti auto-healing, auto-rerouting, auto-balancing, dan real-time analytics memungkinkan penyelesaian masalah jaringan lebih cepat dan efisien, terutama saat terjadi gangguan skala besar.
Shurish Subbramaniam, Direktur & CTO XLSMART, mengatakan:
“Dengan lebih dari 82 juta pelanggan di seluruh Indonesia, diperlukan pusat kendali jaringan terpadu. CE & SOC menjadi fondasi penting dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan kami.”
Keunggulan Lokasi dan Infrastruktur
BSD City dipilih sebagai lokasi CE & SOC karena dianggap strategis, memiliki infrastruktur setara data center kelas dunia, dan akses yang mudah.
Lokasi ini juga mendukung koordinasi lintas tim secara cepat melalui fasilitas war room berteknologi tinggi.
Komitmen untuk Layanan Digital Terbaik
Dengan beroperasinya CE & SOC, XLSMART memperkuat komitmennya untuk:
- Menyediakan layanan digital berkualitas tinggi
- Menjadi operator paling dicintai pelanggan
- Menjadi operator paling efisien di Indonesia
- Menghubungkan Indonesia untuk kehidupan yang lebih baik
Saat ini, XLSMART telah melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia, dan terus berinovasi untuk memberikan pengalaman digital yang andal, cepat, dan bernilai tambah.
