review1st.com – Telkomsel, sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia, terus berinovasi melalui penerapan Hyper AI dan Autonomous Network. Teknologi ini memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memperkuat posisi Telkomsel sebagai pemimpin global dalam pengelolaan jaringan berbasis kecerdasan buatan (AI) dan Machine Learning (ML).
Telkomsel: Satu-satunya di Indonesia dengan Autonomous Network
Telkomsel merupakan satu-satunya operator di Indonesia dan salah satu dari dua operator di Asia Tenggara yang diakui sebagai anggota dan kontributor utama di TM Forum.
Pengakuan ini diberikan atas keberhasilan Telkomsel dalam mengimplementasikan Autonomous Network dengan skor tertinggi (3.57 dari 4), berkat penerapan AI sejak 2022.
Hyper AI: Pengalaman Pelanggan Berbasis AI
Telkomsel memanfaatkan Hyper AI untuk mengoptimalkan kinerja jaringan dan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan pengelolaan jaringan yang cerdas melalui konsep self-awareness, self-analysis, self-decision, dan self-execution. Hal ini meningkatkan performa jaringan sekaligus menjaga kepuasan pelanggan.
Optimasi Jaringan dengan Autonomous Network
Hyper AI Telkomsel mendukung pengelolaan jaringan proaktif melalui tiga pilar utama:
- AI-Based Customer Experience (AISOC): Memantau performa jaringan secara real-time dan otomatis. Sejak implementasinya, Telkomsel telah meningkatkan kecepatan respons jaringan hingga 53% dan mengurangi keluhan pelanggan sebesar 32%.
- AI-Based Network Operation (AINAP): Mendukung pengoperasian jaringan 24/7 dengan otomatisasi analisis dan perbaikan gangguan jaringan, mengurangi downtime dan menjaga kestabilan layanan.
- AI-Based Network Planning (AINEP): Memungkinkan perencanaan jaringan yang lebih tepat berdasarkan data pola penggunaan pelanggan, memastikan cakupan jaringan yang optimal.
Penggunaan Hyper AI untuk Layanan Pelanggan
Telkomsel juga memanfaatkan Hyper AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan menghadirkan AI-Based Hyper Personalized Engine yang menyediakan penawaran produk sesuai kebutuhan pelanggan, serta AI-Based Virtual Assistance untuk memudahkan penyelesaian masalah.
Pencapaian Telkomsel dengan Hyper AI
Teknologi Hyper AI berhasil diimplementasikan pada berbagai event besar di Indonesia, seperti Natal dan Tahun Baru, Ramadhan dan Idul Fitri, serta PON XXI Aceh-Sumut, dengan pengurangan signifikan tugas manual hingga 97% dan percepatan resolusi masalah sembilan kali lebih cepat.
Penghargaan Global untuk Telkomsel
Keberhasilan Telkomsel dalam mengimplementasikan Hyper AI diakui secara internasional melalui penghargaan di ajang TM Forum Innovation 2024 Awards. Penghargaan tersebut termasuk Best Moonshot Catalyst, Outstanding Catalyst Rising Star, dan Outstanding Catalyst Attendee’s Choice Award.
Masa Depan Telkomsel
Telkomsel terus berkomitmen untuk memimpin transformasi digital Indonesia dengan menghadirkan teknologi terkini untuk mendorong kemajuan bangsa. Dengan Hyper AI, Telkomsel memastikan jaringan yang lebih efisien, andal, dan memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
