review1st.com – Smartfren mengumumkan kolaborasinya dengan Google Cloud untuk mengimplementasikan artificial intelligence (AI) dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Kolaborasi ini mencakup penerapan teknologi AI end-to-end pada berbagai lini operasional perusahaan, mulai dari jaringan, penawaran produk, hingga pengelolaan kualitas layanan pelanggan.
Langkah strategis ini diharapkan dapat membantu Smartfren memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan responsif di tengah persaingan industri yang semakin ketat.
Penerapan AI untuk Operasional Smartfren
Andrijanto Muljono, CEO Smartfren, mengatakan, “Implementasi AI di berbagai aspek bisnis kami merupakan langkah penting untuk meningkatkan respons terhadap kebutuhan pelanggan yang semakin beragam. Teknologi AI ini memungkinkan kami menciptakan layanan baru yang lebih inovatif dan relevan bagi pelanggan.”
Mitra Google Cloud di Indonesia, Devoteam G Cloud, akan mendukung implementasi teknologi Google Cloud, terutama Vertex AI dan data analytics.
Dengan teknologi ini, Smartfren dapat mengolah data dan sumber daya secara lebih cepat dan efisien untuk mendeteksi anomali, memprediksi perilaku pelanggan, dan mengoptimalkan otomasi operasional perusahaan.
Salah satu contohnya adalah analisis tentang produk paling diminati di setiap wilayah, yang memungkinkan Smartfren untuk menawarkan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Solusi AI untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan
Customer Engagement Suite with Google AI menjadi bagian penting dalam kolaborasi ini. Melalui solusi ini, Smartfren akan dapat menyediakan contact center virtual berbasis AI, yang terdiri dari AI chatbot dan AI voicebot.
Solusi ini mampu menangani percakapan dalam volume besar sekaligus memberikan respons cepat kepada pelanggan dalam bahasa Indonesia maupun Inggris. Penggunaan teknologi ini akan membuat operasional Smartfren lebih efisien dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Pengelolaan Jaringan Cerdas dengan AI
Smartfren juga akan mengintegrasikan mesin analitik data dari Google Cloud BigQuery dengan jaringan mereka. Solusi ini memungkinkan jaringan Smartfren untuk mengelola kapasitas secara otomatis.
Misalnya, saat terjadi lonjakan akses di suatu wilayah, sistem akan secara otomatis menambah kapasitas server untuk memastikan pelanggan tetap mendapatkan akses internet yang lancar dan nyaman.
Kemitraan Strategis antara Smartfren dan Google Cloud
Fanly Tanto, Country Director Google Cloud Indonesia, mengatakan, “Kami sangat antusias dengan kemitraan ini. Kolaborasi kami dengan Smartfren berfokus pada dua area strategis utama: pertama, penggunaan agen AI yang mengandalkan data Smartfren untuk memberikan bantuan yang lebih cepat dan akurat kepada perwakilan layanan pelanggan, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kedua, integrasi AI dalam operasi jaringan akan memungkinkan Smartfren mengakses data jaringan yang lebih kompleks dan mengoptimalkan kinerja serta ketahanan jaringan. Hal ini sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.”
Inovasi dalam Pengelolaan Jaringan dengan HI-RAN
Sebelumnya, Smartfren juga telah berkolaborasi dengan penyedia teknologi jaringan untuk menerapkan HI-RAN (Hybrid-Intelligent Radio Access Network), yang terintegrasi dengan AI pada level manajemen jaringan. Teknologi ini tidak hanya menghemat energi hingga 5%, tetapi juga memastikan kualitas layanan tetap optimal bagi pelanggan.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan melalui AI dan Teknologi Canggih
Dengan mengimplementasikan AI dalam berbagai aspek operasional, Smartfren semakin memperkuat komitmennya untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, efisien, dan relevan.
Kolaborasi ini menunjukkan langkah Smartfren untuk terus berinovasi dalam menghadirkan teknologi terbaik bagi pelanggan, memastikan kualitas layanan yang lebih baik di masa depan.
Keywords: Smartfren, Google Cloud, AI, implementasi AI, pengalaman pelanggan, Customer Engagement Suite, jaringan cerdas, Vertex AI, data analytics, solusi AI, HI-RAN, layanan pelanggan
