review1st.com – Riset terbaru yang dirilis oleh Twilio dalam ajang Mobile World Congress (MWC) 2025 mengungkap tren penting dalam dunia komunikasi digital: hampir separuh profesional industri seluler telah mengadopsi Rich Communication Services (RCS).
Sebanyak 60% di antaranya menilai RCS memberikan dampak “sangat positif” terhadap komunikasi dengan pelanggan.
RCS: Evolusi Layanan Pesan yang Lebih Aman dan Terpercaya
RCS hadir sebagai pembaruan revolusioner dari layanan SMS dengan fitur unggulan seperti identitas brand pengirim, kemampuan berbagi media kaya, serta interaktivitas lebih tinggi.
Pengguna dapat menerima pesan dari brand terpercaya dengan profil terverifikasi langsung di aplikasi pesan bawaan, sehingga meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan.
Manfaat Nyata dari Implementasi RCS untuk Bisnis
Survei menunjukkan manfaat utama dari penggunaan RCS bagi bisnis meliputi:
- Pengalaman pengguna yang lebih baik (53%)
- Kemampuan berbagi media berkualitas tinggi (29%)
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui pengirim terverifikasi (18%)
Selain itu, RCS juga meningkatkan keamanan (37%), efisiensi komunikasi (25%), dan mendorong interaksi pelanggan yang lebih dalam (17%).
Prediksi Adopsi RCS: 71% Akan Terapkan dalam 12 Bulan Mendatang
Meskipun saat ini 56% responden belum menggunakan RCS, tren adopsi terus meningkat.
Sebanyak 71% profesional industri berencana menerapkan RCS dalam waktu dekat, baik untuk sebagian maupun seluruh bentuk komunikasi mereka.
Hambatan Utama: Kurangnya Pengetahuan Tentang RCS
Sekitar 30% organisasi mengaku belum mengadopsi RCS karena kurangnya pemahaman mengenai manfaat dan implementasinya.
Hal ini menekankan pentingnya edukasi untuk mempercepat transformasi digital yang aman dan efisien.
RCS dalam Praktik: Solusi Komunikasi Digital Masa Depan
RCS dapat digunakan untuk berbagai keperluan, seperti:
- Layanan pelanggan
- Promosi dan penawaran personalisasi
- Survei, pembaruan pesanan, dan penjadwalan
Fitur unggulannya mencakup kiriman multimedia, tombol interaktif, carousel produk, hingga laporan pengiriman dan keterbacaan.
Dengan koneksi internet, pesan RCS dapat dikirim tanpa hambatan, dan tetap bisa berubah menjadi SMS jika perangkat tidak mendukung RCS.
Twilio Dorong Penguatan Ekosistem RCS di Asia dan Indonesia
Irfan Ismail, Regional VP ISV Business APJ di Twilio, menyebut adopsi RCS akan terus berkembang di Asia, termasuk Indonesia.
RCS dinilai mampu memperkuat keamanan komunikasi digital nasional serta mendukung upaya pemerintah melindungi masyarakat dari penyalahgunaan informasi.
