review1st.com – Pertumbuhan teknologi yang pesat telah secara signifikan memengaruhi perilaku konsumen dalam belanja online. Pemain-pemain utama e-commerce di Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop terus meningkatkan daya saing melalui fitur-fitur inovatif dan program-program.
Tujuan mereka adalah untuk meningkatkan pengalaman belanja online secara keseluruhan, memastikan kepuasan konsumen. Di tengah pasar digital yang dinamis di Indonesia, platform mana yang unggul dalam memberikan pengalaman belanja online holistik yang paling memuaskan?
Pada awal 2024, IPSOS melakukan penelitian dengan judul “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan di E-commerce” yang melibatkan konsumen rutin belanja online di Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap faktor-faktor yang memengaruhi preferensi konsumen terhadap pengalaman belanja holistik. Menurut metode Online Panel IPSOS, Shopee muncul sebagai pemimpin dalam memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam belanja online.
Indikator kepuasan, yang erat kaitannya dengan metrik rekomendasi, mencerminkan perjalanan belanja online komprehensif Shopee. Shopee (62%) menjadi pilihan utama untuk direkomendasikan oleh konsumen, diikuti oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%).
Temuan ini mengukuhkan posisi Shopee sebagai platform e-commerce terkemuka dalam memberikan pengalaman belanja paling memuaskan bagi konsumen.
Andi Sukma, Direktur Eksekutif IPSOS Indonesia, menyatakan, “Sejak kehadiran platform e-commerce, belanja online semakin populer sebagai alternatif utama untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Dengan meningkatnya popularitas belanja online, platform e-commerce harus beradaptasi dan berinovasi untuk memenuhi beragam preferensi konsumen.
Melalui riset IPSOS ini, kami bertujuan untuk mengidentifikasi platform mana yang unggul dalam kepuasan pengguna dan faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi tersebut.”
Strategi Platform E-commerce dalam Meningkatkan Pengalaman Belanja Holistik
Memberikan pengalaman belanja holistik yang memprioritaskan kepuasan konsumen menjadi hal yang sangat penting bagi platform e-commerce. Berbagai aspek mempengaruhi kepuasan konsumen dalam belanja online, seperti yang terlihat dalam tabel berikut:
- Metode Pembayaran: Shopee memimpin dengan preferensi 64% untuk pilihan metode pembayaran yang beragam, diikuti oleh Tokopedia (15%), Lazada (11%), dan TikTok Shop (8%).
- Variasi Toko Resmi: Shopee unggul dengan 68% dalam menawarkan berbagai toko resmi dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%).
- Daya Saing Harga: Shopee mendapatkan keunggulan dengan 64% dalam menawarkan harga terendah, mengungguli Lazada (13%), Tokopedia (12%), dan TikTok Shop (11%).
- Layanan Pengiriman: Shopee menjadi pilihan dengan 66% untuk layanan pengiriman paling lengkap, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%), dan TikTok Shop (7%).
- Fitur Interaktif: Shopee memimpin dengan 63% dalam menyediakan layanan live streaming terbaik, diikuti oleh TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%), dan Lazada (9%).
Data yang komprehensif menunjukkan bahwa Shopee unggul dalam semua aspek yang dinilai penting oleh konsumen saat berbelanja melalui platform e-commerce, jauh melampaui pesaingnya.
Kesimpulan: Komitmen Shopee untuk Meningkatkan Pengalaman Belanja Online
Penelitian IPSOS memastikan bahwa Shopee (60%) menjadi aplikasi e-commerce teratas untuk pengiriman yang cepat, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (13%), dan TikTok Shop (9%).
Program “Garansi Tepat Waktu” dari Shopee, yang diakui luas oleh 71% responden, menegaskan komitmennya terhadap pengiriman tepat waktu. Selain itu, Shopee unggul dengan proses pengembalian yang cepat dan mudah, diakui oleh 66% pengguna melalui “Garansi Bebas Pengembalian.”
Andi Sukma menutup, “Penelitian kami menunjukkan bahwa konsumen Indonesia semakin selektif dalam memilih platform e-commerce pilihan mereka. Beragam fitur dan program Shopee yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan belanja online menjadi kunci dalam memupuk loyalitas konsumen.
Data ini menggarisbawahi pemahaman Shopee akan pentingnya memberikan pengalaman belanja holistik yang memuaskan konsumen dari awal hingga akhir.”
Minat yang meningkat dalam belanja online menawarkan peluang besar bagi platform e-commerce untuk terus meningkatkan kepuasan konsumen, membuat persaingan di industri ini semakin menarik untuk diikuti.
