review1st.com – Pada ajang Dreamforce, Salesforce resmi memperkenalkan Agentforce Sales, terobosan terbaru dalam teknologi CRM AI yang menghadirkan agen otonom untuk membantu tim penjualan bekerja lebih cepat, cerdas, dan efisien.
Kini, inovasi tersebut terintegrasi langsung dengan ChatGPT, membuka era baru dalam produktivitas berbasis kecerdasan buatan.
Mengatasi “Toggle Tax” dalam Alur Kerja Modern
Dalam dunia kerja digital, profesional penjualan sering menghadapi fenomena Toggle Tax — kondisi ketika harus berpindah-pindah aplikasi seperti CRM, email, kalender, hingga AI assistant untuk menyelesaikan satu tugas.
Kini, melalui integrasi Agentforce Sales di ChatGPT, pengguna dapat:
- Melakukan riset prospek
- Memperbarui data CRM
- Menyusun strategi akun
- Mengirim tindak lanjut
Tanpa harus berpindah tab atau aplikasi.
Integrasi CRM AI dan ChatGPT: Menghadirkan Konteks Bisnis Secara Real-Time
Sebagai model bahasa besar (LLM) canggih dari OpenAI, ChatGPT memiliki kemampuan analisis dan penalaran tingkat tinggi. Namun, agar benar-benar efektif dalam penjualan, AI membutuhkan konteks bisnis spesifik seperti:
- Riwayat interaksi pelanggan
- Status pipeline penjualan
- Data peluang (opportunity)
- Prioritas strategis perusahaan
Agentforce Sales menghadirkan konteks eksklusif ini langsung ke dalam ChatGPT, memungkinkan pengguna menerapkan kemampuan AI ke data CRM terpercaya secara real-time.
Fitur Unggulan Agentforce Sales di ChatGPT
1. Mengakhiri Alur Kerja “Salin-Tempel” dalam CRM
Penggunaan AI tradisional sering mengharuskan pengguna menyalin data secara manual. Dengan Agentforce Sales, konteks sudah otomatis tersedia.
Cukup ketik:
“Tunjukkan prospek baru saya yang belum dihubungi.”
ChatGPT akan menampilkan daftar real-time langsung dari Salesforce — tanpa pencarian manual atau filter tambahan.
Manfaat utama:
- Akses data CRM instan
- Minim input manual
- Efisiensi waktu lebih tinggi
2. Penetapan Prioritas Prospek Berbasis AI dan Data Global
Keunggulan utama integrasi ini adalah kombinasi antara:
- Data internal CRM
- Wawasan pasar eksternal
- Sinyal berita dan tren industri
Saat tenaga penjualan meminta daftar prospek prioritas tertinggi, Agentforce Sales tidak hanya melihat skor prospek, tetapi juga menganalisis:
- Kondisi pipeline
- Momentum transaksi
- Risiko dan peluang
- Konteks pasar terkini
Hasilnya adalah rekomendasi berbasis data yang lebih akurat dan strategis.
3. Eksekusi Tindakan Otomatis dalam Percakapan
Berbeda dari chatbot biasa, Agentforce Sales di ChatGPT tidak hanya memberi saran — tetapi juga dapat langsung mengeksekusi tindakan di CRM.
Delegasi Otomatis
Contoh perintah:
“@Agentforce Sales, alihkan 4 prospek lainnya kepada Engagement Agent saya.”
Sistem akan langsung mendistribusikan prospek tanpa proses manual tambahan.
Update Data CRM Instan
“Perbarui status peluang menjadi Closed Won.”
Tanpa klik berlapis, status opportunity langsung diperbarui di Salesforce.
Penyusunan Strategi Akun Otomatis
Butuh rencana pengelolaan akun?
Agentforce Sales akan menyusun strategi lengkap mencakup:
- KPI
- Risiko
- Peluang pertumbuhan
- Prioritas tindakan
Dan menyimpannya langsung ke dalam CRM.
4. Keamanan Data Tingkat Enterprise
Meski diakses melalui antarmuka ChatGPT, seluruh data dikelola melalui Agentforce Trust Layer milik Salesforce.
Keunggulan keamanan:
- Standar keamanan enterprise Salesforce
- Kepatuhan terhadap pengaturan izin pengguna
- Data tetap menjadi milik perusahaan
- Pertukaran data dua arah yang aman
ChatGPT hanya mengakses informasi sesuai izin yang telah ditentukan pada sistem CRM terhubung.
Agentforce Sales Hadir di Ekosistem Kerja Modern
Peluncuran ini memperluas visi Salesforce untuk menghadirkan Agentforce di berbagai platform kerja, termasuk:
- Salesforce
- Slack
- ChatGPT
Menurut Kris Billmaier, GM dan EVP of Agentforce Sales di Salesforce:
“Indonesia menempati peringkat kelima sebagai basis pengguna ChatGPT terbesar di dunia. Dengan hadirnya aplikasi Agentforce Sales di ChatGPT, kami membawa Salesforce langsung ke dalam alat yang sudah digunakan para penjual.”
Open Beta Agentforce Sales di ChatGPT Sudah Tersedia
Versi Open Beta Agentforce Sales di ChatGPT kini tersedia bagi pelanggan:
- Agentforce for Sales Add-on
- Agentforce 1 Edition
Pelanggan yang memenuhi syarat dapat mengaksesnya melalui direktori aplikasi ChatGPT.
