review1st.com – ManageEngine, divisi dari Zoho Corporation sekaligus penyedia solusi manajemen TI terkemuka, hari ini mengumumkan peluncuran besar Generative AI (GenAI) pada versi cloud dari ServiceDesk Plus, platform manajemen layanan terpadu (ITSM).
Pembaruan ini merupakan lompatan besar dalam penerapan AI di dunia IT service management (ITSM) dan dirancang untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan pengalaman pengguna di seluruh organisasi.
Transformasi Produktivitas dengan Generative AI di ServiceDesk Plus
Strategi AI ManageEngine untuk ServiceDesk Plus berfokus pada fleksibilitas dan efisiensi bagi pelanggan.
Pengguna kini dapat memilih model AI yang paling sesuai untuk kebutuhan bisnis mereka — menggunakan Zia LLM (tanpa biaya tambahan berbasis penggunaan) atau penyedia AI publik seperti ChatGPT dan Azure OpenAI.
Pendekatan ini memungkinkan organisasi:
- Menggunakan model AI terbaik untuk setiap fungsi,
- Menekan biaya operasional,
- Dan menjaga keamanan data dalam ekosistem TI mereka.
“Penting untuk memastikan teknologi AI dapat beradaptasi dengan alur kerja perusahaan agar potensinya benar-benar maksimal,” ujar Umasankar Narayanasamy, Vice President ManageEngine.
“Dengan Ask Zia dan kemampuan GenAI lainnya di ServiceDesk Plus, tim TI dapat bekerja lebih cepat dan efisien tanpa biaya tambahan, sekaligus menjaga privasi data.”
Fitur-Fitur Baru: ITSM Berbasis Generative AI di ServiceDesk Plus
Pembaruan besar ini membawa sejumlah fitur AI canggih yang dapat digunakan tanpa kompleksitas lisensi tambahan.
1. Ask Zia – Virtual Agent Generative AI
Ask Zia kini hadir dengan antarmuka berbasis LLM (Large Language Model) dan dukungan multimodal, yang mampu memahami input teks maupun gambar.
Fitur ini memungkinkan pengguna dan teknisi untuk:
- Menyelesaikan tugas melalui percakapan alami,
- Menelusuri dan mengekstrak data dari service desk,
- Merangkum artikel knowledge base (KB),
- Melakukan tindakan tiket otomatis,
- Memberikan jawaban instan dan kontekstual.
Dengan kemampuannya ini, Ask Zia menjadi asisten virtual utama bagi tim TI untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan harian.
2. Ask Zia Workflow Assist – Otomatisasi Workflow Cerdas
Fitur Ask Zia Workflow Assist berperan layaknya pakar workflow pribadi.
Pengguna cukup menuliskan atau mengunggah instruksi (teks/gambar), dan sistem akan:
- Membuat workflow otomatis lengkap dengan visualisasi,
- Memberikan saran optimalisasi dan pengecekan kondisi,
- Memperbaiki koneksi yang tidak tepat secara otomatis.
Dengan bantuan ini, pembuatan alur kerja kompleks bisa dilakukan dalam hitungan detik.
3. Kemampuan GenAI Tambahan
Selain dua fitur utama di atas, ServiceDesk Plus juga menghadirkan peningkatan lain berbasis GenAI:
- Membuat solusi otomatis dari percakapan tiket, catatan, dan riwayat kasus,
- Menghasilkan checklist otomatis untuk setiap kategori tiket,
- Membuat cuplikan JavaScript otomatis untuk kustomisasi template,
- Menyediakan rekomendasi solusi cerdas saat pengguna membuat atau memperbarui tiket.
Pembaruan ini menjadikan ServiceDesk Plus sebagai platform ITSM berbasis AI yang komprehensif, membantu organisasi menghemat waktu sekaligus meningkatkan akurasi penyelesaian masalah.
ManageEngine Masuk dalam 2025 Gartner® Magic Quadrant™ untuk AI Applications in ITSM
Sebagai pengakuan atas inovasinya, ManageEngine diumumkan sebagai Niche Player dalam laporan 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Artificial Intelligence Applications in ITSM.
Laporan tersebut menilai 10 penyedia solusi AI di pasar ITSM berdasarkan dua kriteria utama:
- Ability to Execute (kemampuan mengeksekusi), dan
- Completeness of Vision (kelengkapan visi).
ManageEngine menyebut pengakuan ini sebagai bukti dari:
- Kehadiran global yang kuat,
- Komitmen terhadap inovasi AI, dan
- Kemudahan penerapan solusi tanpa biaya tambahan bagi pelanggan.
Mendorong Adopsi AI yang Aman dan Terukur di Dunia ITSM
ManageEngine menegaskan komitmennya untuk terus berinvestasi dalam pengembangan AI end-to-end agar pelanggan dapat:
- Mengimplementasikan AI dengan cepat,
- Meningkatkan produktivitas tim TI,
- Dan tetap menjaga standar keamanan serta privasi data tertinggi.
Pembaruan ServiceDesk Plus Cloud ini menjadi langkah penting dalam evolusi AI-Driven IT Service Management, di mana efisiensi, otomasi, dan pengalaman pengguna menjadi fokus utama.
Pelajari Lebih Lanjut
Untuk informasi lengkap mengenai fitur dan pembaruan AI terbaru di ServiceDesk Plus, kunjungi:
https://www.manageengine.com/servicedeskplus
