review1st.com – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) kembali mencetak prestasi internasional dengan meraih penghargaan Best Digital Transformation di ajang bergengsi World Communication Awards 2024.
Penghargaan ini menegaskan keberhasilan Indosat dalam bertransformasi dari penyedia telekomunikasi konvensional menjadi pemimpin teknologi berbasis AI di ekosistem digital Indonesia.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, dalam acara penganugerahan yang berlangsung di London.
World Communication Awards dikenal sebagai tolok ukur global bagi keunggulan industri telekomunikasi, memberikan apresiasi terhadap inovasi dan pencapaian luar biasa yang mendorong transformasi sektor ini.
Transformasi Digital Indosat yang Diakui Dunia
Keberhasilan ini tidak lepas dari strategi Indosat dalam mengintegrasikan teknologi canggih untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Menurut Vikram Sinha, President Director dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison:
“Penghargaan ini adalah wujud nyata dari dedikasi seluruh tim Indosat dalam perjalanan transformasi digital kami. Kami berkomitmen untuk terus mendorong batasan inovasi dan mempercepat transformasi digital di Indonesia demi memberikan ‘Marvelous Experience’ bagi pelanggan kami.â€
Penghargaan ini sekaligus menjadi pengakuan atas:
- Visi strategis Indosat untuk menjadi pelopor digital di industri telekomunikasi.
- Integrasi teknologi berbasis AI dalam layanan pelanggan dan operasional.
- Komitmen dalam memberdayakan Indonesia melalui solusi teknologi berorientasi kebutuhan pelanggan.
Teknologi Unggulan Indosat dalam Transformasi Digital
1. Big Data Lake
Indosat membangun big data lake sebagai repositori data terpusat, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan efisien. Teknologi ini membantu Indosat:
- Mengurangi alarm kualitas layanan secara signifikan.
- Mempercepat identifikasi dan penyelesaian masalah layanan.
2. AI untuk Quality of Experience (QoE)
Dengan mengadopsi teknologi berbasis AI, Indosat mampu menganalisis Customer Satisfaction (CSAT) secara proaktif. Ini memungkinkan perusahaan menghadirkan standar baru dalam layanan berbasis kepuasan pelanggan.
3. Sinergi NOC dan SOC
Integrasi Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC) mendukung optimalisasi operasional melalui teknologi AI dan analitik data. Langkah ini meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberikan layanan inovatif yang seamless.
Inovasi Berkelanjutan untuk Masa Depan Digital Indonesia
Rob Chambers, Managing Director Terrapinn, menyebut transformasi Indosat sebagai langkah inspiratif:
“Indosat telah menetapkan standar baru dengan strategi berbasis teknologi yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Perusahaan ini menjadi contoh bagi sektor telekomunikasi global.â€
Transformasi digital Indosat juga mencakup:
- Penguatan layanan pelanggan: Mengutamakan stabilitas jaringan dan kualitas pengalaman pelanggan.
- Komitmen pada keberlanjutan: Menciptakan solusi inovatif untuk mendorong pertumbuhan ekonomi dan masa depan digital Indonesia.
Mendefinisikan Ulang Industri Telekomunikasi
Penghargaan Best Digital Transformation di World Communication Awards 2024 menjadi bukti keberhasilan Indosat dalam merevolusi industri telekomunikasi.
Dengan strategi holistik, Indosat berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi yang memberdayakan Indonesia menuju era digital yang berkelanjutan.
