review1st.com – Telkomsel berhasil meraih dua penghargaan bergengsi di ajang Asian Telecom Awards 2026, yaitu Telecom Company of the Year dan Technology Innovation of the Year.
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi Telkomsel dalam menghadirkan inovasi teknologi yang relevan bagi pelanggan sekaligus berkontribusi pada kemajuan industri digital di Indonesia.
Ajang Asian Telecom Awards menilai berbagai aspek seperti strategi bisnis, implementasi teknologi, serta dampak nyata bagi pelanggan dan ekosistem digital, sehingga menjadi salah satu indikator reputasi operator telekomunikasi di kawasan Asia.
Telkomsel Gunakan AI untuk Jaringan Lebih Andal dan Layanan Lebih Responsif
Dalam kategori Telecom Company of the Year, Telkomsel dinilai berhasil memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML) untuk meningkatkan kualitas jaringan serta layanan pelanggan.
Perusahaan telah mengimplementasikan lebih dari 100 use case AI/ML yang mencakup berbagai sektor, mulai dari:
- Pengelolaan jaringan
- Layanan pelanggan
- Penjualan
- Otomasi sistem TI
Salah satu inovasi utama adalah Autonomous Network, teknologi berbasis AI yang mampu memprediksi serta memperbaiki potensi gangguan jaringan secara real-time.
Implementasi teknologi ini berhasil:
- Mengurangi durasi downtime hingga 3 kali lebih cepat
- Mempercepat respons insiden jaringan lebih dari 40%
- Meningkatkan stabilitas layanan untuk streaming, gaming, bekerja, dan aktivitas digital lainnya
Di sisi layanan pelanggan, Telkomsel juga memanfaatkan asisten virtual berbasis AI seperti Veronika dan Ted. Teknologi ini mampu menekan biaya resolusi layanan hingga 78% sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Telco Verify 2.0: Inovasi Verifikasi Nomor Tanpa OTP
Penghargaan Technology Innovation of the Year diberikan atas inovasi Telco Verify 2.0, solusi verifikasi nomor berbasis SIM yang dikembangkan oleh Telkomsel.
Teknologi ini menjadi verifikasi nomor berbasis SIM pertama di dunia yang terintegrasi dengan Google Firebase Authentication.
Dengan teknologi ini, proses login aplikasi dapat dilakukan secara:
- Instan
- Otomatis
- Lebih aman
Solusi ini juga membantu mengurangi berbagai risiko keamanan digital seperti:
- OTP interception
- SIM swap
- Account takeover
Telco Verify 2.0 dirancang untuk mendukung keamanan berbagai sektor digital, termasuk:
- Perbankan
- Fintech
- E-commerce
- Layanan digital lainnya
Inovasi ini juga selaras dengan inisiatif global GSMA melalui program GSMA Open Gateway, yang membuka kapabilitas jaringan operator secara standar bagi para pengembang aplikasi.
Telkomsel Perkuat Digital Trust di Ekosistem Digital Indonesia
Menurut Joyce Shia, Direktur Information Technology Telkomsel, penghargaan ini menegaskan komitmen perusahaan dalam memperkuat kepercayaan digital (digital trust) bagi masyarakat.
“Penghargaan ini menegaskan komitmen Telkomsel dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih aman, sederhana, dan mulus bagi masyarakat Indonesia.
Melalui Telco Verify kami menyediakan autentikasi carrier-grade untuk melindungi pengguna sekaligus memperkuat ekosistem digital seperti perbankan dan fintech,” ujarnya.
Ia juga menambahkan bahwa implementasi lebih dari 100 use case AI di berbagai sektor menunjukkan transformasi Telkomsel menjadi trusted digital enabler yang mendukung masa depan digital Indonesia yang lebih inklusif dan inovatif.
