review1st.com – Telkomsel kembali menunjukkan kepemimpinannya dalam inovasi digital dengan meraih penghargaan Best in Future of Customer Experience dalam ajang IDC Future Enterprise Awards 2024 yang berlangsung pada 18-19 November 2024 di Singapura.
Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas solusi layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) Telkomsel, yaitu AI-Powered Digital Smart Care (AI DSC).
Penghargaan Bergengsi dari IDC Future Enterprise Awards 2024
Ajang penghargaan yang digelar oleh International Data Corporation (IDC) ini menjadi tolok ukur penting dalam transformasi digital global, memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil menerapkan inovasi digital dalam bisnisnya.
Telkomsel diakui sebagai salah satu pelopor transformasi digital di Indonesia berkat solusi canggihnya yang mendukung pengalaman pelanggan secara optimal.
AI Digital Smart Care: Solusi Masa Depan untuk Layanan Pelanggan
Telkomsel telah mengimplementasikan AI DSC di lebih dari 800 titik layanan pelanggan, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare. Solusi ini dikembangkan untuk menjawab tantangan lonjakan interaksi pelanggan yang semakin meningkat, terutama setelah bergabungnya IndiHome ke dalam bisnis Telkomsel pada 2023.
Dengan memanfaatkan pendekatan berbasis Hyper AI, Telkomsel memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, konsisten, dan berkualitas tinggi. Beberapa keunggulan solusi AI DSC meliputi:
- Akses Informasi Real-Time: Mempercepat proses pencarian informasi bagi agen layanan pelanggan.
- Respon Cepat dan Akurat: Teknologi Natural Language Processing (NLP) memberikan rekomendasi jawaban berbasis konteks secara real-time.
- Efisiensi Layanan: Mengurangi waktu penanganan pelanggan hingga 50%.
Fitur Unggulan dalam Ekosistem AI DSC
Telkomsel terus berinovasi dengan menghadirkan berbagai fitur unggulan yang terintegrasi dalam ekosistem AI DSC:
- Dashboard DSC: Pusat operasional yang mendukung layanan fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel.
- AntreAja: Sistem antrian berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan di GraPARI.
- Kasir: Solusi transaksi cepat dan akurat yang memastikan keandalan layanan keuangan Telkomsel.
Joyce Shia, Direktur IT Telkomsel, menyatakan, “Penghargaan ini adalah bukti komitmen Telkomsel dalam menghadirkan solusi berbasis AI untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami terus mendorong inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat dan mendukung transformasi bisnis secara menyeluruh.”
Kontribusi AI DSC untuk Transformasi Digital Indonesia
Solusi AI DSC tak hanya mendukung pengalaman pelanggan tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional internal. Dengan dukungan Knowledge Management System (KMS), lebih dari:
- 4.500 agen customer service,
- 6.000 karyawan, dan
- 300.000 mitra reseller
mampu mengakses informasi dan rekomendasi secara cepat dan akurat untuk mendukung produktivitas bisnis.
Melvie Espejo, Direktur Riset IDC Asia/Pacific, memuji solusi Telkomsel sebagai salah satu yang terbaik di kawasan, dengan mengatakan, “Digital Smart Care berbasis AI dari Telkomsel adalah contoh nyata bagaimana teknologi dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang, sekaligus mendorong inovasi dan menciptakan nilai tambah bagi masyarakat.”
Telkomsel: Pemimpin Transformasi Digital
Penghargaan ini semakin memperkuat posisi Telkomsel sebagai pemimpin transformasi digital di Indonesia. Dengan berfokus pada solusi berbasis AI dan inovasi digital, Telkomsel terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya, sekaligus mendorong pertumbuhan ekosistem digital Indonesia.
Informasi lebih lanjut terkait AI DSC dan penghargaan di IDC Future Enterprise Awards 2024 dapat diakses di idc.com.
