review1st.com – NTT DATA, perusahaan global di bidang AI, bisnis digital, dan layanan teknologi, mengumumkan NTT DATA AI for Insurance, solusi berbasis agentic AI untuk industri asuransi yang dirancang untuk mengubah alur kerja inti yang kompleks menjadi layanan terkelola, terukur, dan dapat dijalankan secara berulang.
Solusi Service-as-Software ini dikembangkan khusus untuk lingkungan industri asuransi yang sangat teregulasi. NTT DATA AI for Insurance menggabungkan agen AI yang dapat dikonfigurasi, model data khusus industri asuransi, orkestrasi alur kerja (workflow orchestration), serta enterprise-grade governance.
Kombinasi tersebut dirancang untuk membantu perusahaan asuransi meningkatkan produktivitas, kualitas pengambilan keputusan, dan manajemen risiko, sekaligus memastikan kemampuan audit, kepatuhan terhadap regulasi, dan pengawasan oleh manusia.
AI untuk Modernisasi Proses Underwriting, Klaim, dan Layanan Pelanggan
NTT DATA AI for Insurance membantu perusahaan asuransi memodernisasi berbagai proses inti, termasuk underwriting, pemrosesan klaim, layanan pelanggan, serta alur kerja operasional lainnya.
Solusi ini didukung oleh NTT DATA AIVista, platform produk berbasis AI milik NTT DATA. Platform tersebut menggabungkan fondasi teknologi untuk industri asuransi dengan konfigurasi fleksibel dan kustomisasi yang terarah.
Pendekatan ini memungkinkan perusahaan asuransi menerapkan solusi AI secara lebih cepat sekaligus menyesuaikannya dengan produk, proses bisnis, model operasional, dan kebutuhan regulasi masing-masing perusahaan.
Selain itu, NTT DATA AI for Insurance dirancang untuk terintegrasi secara terbuka dengan sistem yang telah digunakan perusahaan asuransi. Dengan demikian, perusahaan dapat menerapkan kapabilitas AI tanpa harus bergantung pada sistem inti tertentu.
Kemampuan model routing juga membantu perusahaan asuransi mengurangi ketergantungan terhadap satu foundation model, sehingga memberikan fleksibilitas lebih besar dalam pengembangan dan penerapan AI.
Agentic AI untuk Operasional Asuransi yang Lebih Efisien
Perusahaan asuransi saat ini menghadapi tuntutan untuk meningkatkan kapasitas underwriting, mempercepat pemrosesan klaim, meningkatkan efisiensi layanan, menurunkan loss ratio, dan memperbaiki proses pemilihan risiko.
Di saat yang sama, tuntutan terhadap tata kelola AI dan kepatuhan regulasi semakin tinggi.
Menurut NTT DATA’s 2026 Global AI Report: A Playbook for AI Leaders in Insurance, sekitar dua pertiga perusahaan asuransi ingin menggunakan AI dalam interaksi front-office. Sementara itu, 86% mendukung penggunaan AI dalam alur kerja back-office dan mid-office.
Namun, penerapan agentic AI di seluruh operasional inti perusahaan asuransi masih belum dilakukan secara menyeluruh. NTT DATA AI for Insurance dikembangkan untuk membantu menjembatani kesenjangan tersebut.
“Industri asuransi dibangun berdasarkan pertimbangan manusia yang memahami risiko, menetapkan harga secara adil, dan memenuhi janji ketika hal tersebut paling dibutuhkan,” ujar Bruno Abril, Global Lead, Insurance Industry, NTT DATA, Inc.
Menurut Abril, AI dapat memperkuat kemampuan perusahaan asuransi dalam menjalankan tanggung jawab tersebut dengan menghadirkan sistem cerdas yang beroperasi dalam lapisan operasional dengan tata kelola yang kuat.
“Perusahaan asuransi dapat beralih dari alur kerja yang didukung AI menjadi operasional yang dijalankan oleh AI, dalam skala perusahaan dan dengan tata kelola yang dituntut oleh regulator serta dewan direksi,” lanjutnya.
Arsitektur Agentic AI NTT DATA untuk Industri Asuransi
NTT DATA AI for Insurance menghadirkan arsitektur agentic yang dirancang khusus untuk kebutuhan operasional perusahaan asuransi. Solusi tersebut mencakup beberapa kemampuan utama.
- Model dan Agen AI Khusus Asuransi
Model dan agen AI dikembangkan menggunakan data perusahaan asuransi serta data spesifik industri. Pendekatan ini ditujukan untuk meningkatkan keandalan, akurasi, dan efisiensi biaya dalam penerapan AI.
- Guardrail untuk Tata Kelola dan Kepatuhan
Solusi ini memiliki guardrail khusus yang mengintegrasikan tata kelola ke dalam setiap keputusan agen AI.
Kemampuan tersebut mendukung hasil yang deterministik dan dapat diaudit sehingga membantu perusahaan asuransi memenuhi persyaratan regulasi serta kebijakan tata kelola internal.
- AI Knowledge Base dan Insurance Data Genome
NTT DATA AI for Insurance dilengkapi knowledge base berbasis AI dan insurance data genome eksklusif.
Keduanya membantu mengintegrasikan agen AI dengan sistem, data, dan proses yang sudah digunakan perusahaan asuransi. Agen juga mendapatkan konteks yang dibutuhkan untuk memahami pengajuan, polis, klaim, hingga persyaratan regulasi.
- Agen AI Siap Pakai dan Dapat Dikonfigurasi
Agen AI yang siap digunakan dan dapat dikonfigurasi memungkinkan penerapan solusi hingga tiga kali lebih cepat pada proses underwriting, klaim, layanan pelanggan, dan berbagai alur kerja asuransi lainnya.
- Orkestrasi Agen Berbasis Kognitif dan Event-Driven
Kemampuan orkestrasi agen memungkinkan AI mengoordinasikan agen AI, manusia, sistem, dan proses berdasarkan kebutuhan operasional masing-masing perusahaan asuransi.
Pendekatan ini memungkinkan perusahaan mengatur bagaimana AI dan manusia bekerja bersama dalam menjalankan proses bisnis.
AI Membantu Perusahaan Asuransi Mengubah Data Menjadi Keputusan
Besarnya volume data yang dimiliki perusahaan asuransi menjadi peluang sekaligus tantangan. Pemanfaatan AI dapat membantu perusahaan mengubah informasi tersebut menjadi wawasan yang mendukung pengambilan keputusan.
“AI dapat membantu perusahaan asuransi mengidentifikasi klaim berisiko tinggi lebih awal, meningkatkan konsistensi di seluruh proses klaim, serta memberikan para profesional klaim wawasan yang mereka butuhkan untuk mengambil keputusan yang lebih cepat dan berdasarkan informasi yang lebih baik,” ujar Prashant Hinge, Chief Information Officer, MSIG USA.
Dengan penerapan AI untuk underwriting dan klaim, perusahaan asuransi berpotensi meningkatkan efisiensi proses sekaligus memberikan dukungan yang lebih baik kepada tenaga profesional dalam menangani berbagai keputusan operasional.
Pengalaman NTT DATA di Industri Asuransi
Pengembangan NTT DATA AI for Insurance diperkuat oleh pengalaman NTT DATA dalam industri asuransi selama puluhan tahun.
NTT DATA dinobatkan sebagai pemimpin dalam HFS Horizons: Agentic Services, 2026 Research Report, serta ISG Provider Lens™ – Insurance Services – Strategic Capabilities (Insurance GenAI and Agentic AI Services).
Secara global, NTT DATA melayani 10 dari 25 perusahaan asuransi terbesar di dunia, mengoperasikan 16 pusat delivery dengan keahlian di bidang asuransi, dan memiliki lebih dari 12.000 spesialis asuransi.
Pengalaman tersebut menjadi fondasi bagi pengembangan solusi AI yang dirancang untuk menjawab kebutuhan spesifik industri asuransi, termasuk kebutuhan terhadap skalabilitas, keamanan, tata kelola, dan kepatuhan.
NTT DATA Dorong Transformasi AI di Industri Asuransi
Melalui NTT DATA AI for Insurance, perusahaan asuransi mendapatkan solusi agentic AI yang dirancang untuk mengintegrasikan kecerdasan buatan ke dalam proses operasional secara terukur dan terkelola.
Dengan dukungan NTT DATA AIVista, agen AI khusus asuransi, workflow orchestration, enterprise-grade governance, dan human oversight, solusi ini ditujukan untuk membantu perusahaan meningkatkan produktivitas sekaligus mempertahankan kontrol terhadap proses dan keputusan yang membutuhkan pertimbangan manusia.
Bagi industri asuransi yang terus menghadapi tuntutan efisiensi, peningkatan kualitas layanan, manajemen risiko, dan kepatuhan regulasi, agentic AI berpotensi menjadi salah satu teknologi penting dalam membangun operasional asuransi yang lebih adaptif dan siap menghadapi masa depan.
