review1st.com – Telkomsel memperkuat strategi Customer First dalam momentum 31 tahun melayani masyarakat Indonesia. Langkah ini dilakukan melalui penyederhanaan layanan, penguatan kapabilitas digital, serta peningkatan kualitas interaksi pelanggan di seluruh kanal layanan, baik digital maupun tatap muka.
Melalui pendekatan tersebut, Telkomsel ingin menghadirkan pengalaman pelanggan (customer experience) yang lebih mudah, cepat, responsif, dan konsisten di setiap titik interaksi.
Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, Metra C. Utama, mengatakan bahwa seluruh inovasi dan penyempurnaan layanan perusahaan kini semakin berfokus pada kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
“Telkomsel terus memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan. Kami memastikan setiap inovasi dan penyempurnaan layanan dilandasi oleh pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan,” ujar Metra.
MyTelkomsel dan Veronika Jadi Andalan Layanan Digital
Sebagai bagian dari transformasi layanan digital, Telkomsel terus mengembangkan aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika agar semakin ringkas dan responsif.
Selain memperkuat layanan digital, Telkomsel juga memastikan kualitas pendampingan pelanggan melalui layanan tatap muka di titik layanan resmi.
Upaya ini didukung pemanfaatan teknologi terbaru seperti Artificial Intelligence (AI) dan sistem jaringan berbasis autonomous network untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, nyaman, dan andal.
DobrakFest Jadi Strategi Transformasi Budaya Kerja Customer First
Dalam memperkuat implementasi budaya kerja berbasis pelanggan, Telkomsel menghadirkan DobrakFest yang berlangsung pada 7–8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office.
DobrakFest menjadi forum internal perusahaan yang dirancang untuk mempercepat transformasi budaya kerja dengan fokus utama pada kebutuhan pelanggan.
Program ini melibatkan kolaborasi lintas fungsi, khususnya tim operasional, untuk mengolah insight pelanggan menjadi solusi nyata yang dapat langsung diterapkan di lapangan.
Melalui inisiatif ini, Telkomsel ingin memastikan setiap program internal memberikan dampak langsung terhadap peningkatan kualitas layanan, mulai dari proses yang lebih sederhana hingga waktu respons yang lebih cepat.
VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, Mia Melinda, menyebut DobrakFest sebagai langkah strategis perusahaan untuk memperkuat fokus terhadap customer experience.
“Kami ingin mendorong karyawan semakin memahami kebutuhan dan pain point pelanggan sehingga mampu menghadirkan solusi yang lebih relevan dan tepat sasaran,” jelas Mia.
Polaris Dorong Inovasi Internal Telkomsel
Telkomsel juga mengembangkan Polaris sebagai platform inovasi internal yang mendorong kolaborasi karyawan lintas fungsi dan level organisasi.
Melalui Polaris, lahir sejumlah inovasi seperti:
- T-Survey, platform survei digital untuk mempercepat pengumpulan insight pelanggan.
- SiteSense, solusi location intelligence berbasis analitik spasial dan data mobilitas untuk membantu bisnis memahami potensi area secara lebih akurat.
Telkomsel Fokus Hadirkan Layanan Human-Centric
Ke depan, Telkomsel akan terus mengedepankan pendekatan human-centric dengan memadukan teknologi dan pemahaman pelanggan agar setiap layanan tidak hanya memenuhi kebutuhan pengguna, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik di setiap momen penting pelanggan.
Dengan strategi Customer First, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan digital yang inovatif, cepat, dan relevan bagi masyarakat Indonesia.
