review1st.com – Salesforce (NYSE: CRM), pemimpin dalam CRM berbasis AI, dan Workday (NASDAQ: WDAY), penyedia solusi terdepan untuk manajemen keuangan dan SDM, telah mengumumkan kemitraan strategis baru untuk meluncurkan agen AI layanan karyawan yang inovatif.
Solusi berbasis AI ini dirancang untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin, memberikan dukungan yang dipersonalisasi, dan menghasilkan wawasan berbasis data untuk membantu karyawan bekerja lebih cerdas dan efisien.
Kemitraan dan Solusi AI Terbaru
Integrasi antara Agentforce Platform dari Salesforce dan Workday AI akan memungkinkan organisasi untuk menciptakan agen AI yang dapat menangani berbagai fungsi layanan karyawan.
Dengan memanfaatkan data CRM Salesforce dan data keuangan serta SDM Workday, agen AI ini akan berkomunikasi dengan karyawan menggunakan bahasa alami dan memberikan kemudahan dalam berbagai proses seperti orientasi, perubahan tunjangan kesehatan, dan pengembangan karier.
Ketika menghadapi kasus kompleks, agen AI ini akan mentransfer tugas ke individu yang tepat dengan mempertahankan riwayat dan konteks sebelumnya, memastikan proses serah terima yang mulus. Integrasi mendalam antara data, model AI, dan aplikasi ini akan meningkatkan produktivitas dan pengalaman karyawan secara keseluruhan.
Pernyataan Pimpinan
Marc Benioff, Chair dan CEO Salesforce, mengatakan, “Kemitraan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman karyawan dengan menggabungkan kekuatan manusia dan AI.
Dengan platform Agentforce dan kemitraan kami dengan Workday, kami akan membantu bisnis menciptakan pengalaman yang luar biasa dengan dukungan AI generatif yang memungkinkan karyawan memperoleh jawaban dan menyelesaikan tugas dengan lebih cepat dan efisien.”
Carl Eschenbach, CEO Workday, menambahkan, “Dengan mengintegrasikan platform kami, Salesforce dan Workday memberdayakan pelanggan untuk menghadirkan dukungan AI yang tak tertandingi dan meningkatkan kepuasan karyawan, yang pada akhirnya mendorong nilai bisnis yang signifikan.”
Manfaat untuk Karyawan dan Perusahaan
- Agen AI Layanan Karyawan: Mengintegrasikan Einstein 1 Platform dari Salesforce dengan Workday AI untuk menyediakan dukungan berbasis AI dalam bahasa alami. Agen ini akan membantu dalam orientasi, layanan mandiri SDM, dan pengembangan berkelanjutan dengan meningkatkan produktivitas karyawan.
- Fondasi Data Bersama: Menghubungkan data keuangan dan SDM Workday dengan data CRM Salesforce menggunakan Salesforce Data Cloud, memungkinkan akses data yang terintegrasi tanpa duplikasi dan memastikan pembagian data yang aman.
- Integrasi Slack: Workday akan meningkatkan integrasi dengan Slack, memungkinkan akses mudah ke catatan keuangan dan SDM dan memperbaiki kolaborasi serta akses informasi bagi pengguna.
Manfaat Strategis
- Perencanaan Tenaga Kerja dan Keuangan: Menyelaraskan perkiraan keterampilan dengan sinyal permintaan, serta mengintegrasikan data untuk perencanaan kapasitas yang akurat dan analisis keuangan berkelanjutan.
- Peningkatan Penjualan: Memanfaatkan analisis data untuk membimbing penjual dalam menyelesaikan transaksi yang rumit dengan rekomendasi pelatihan yang relevan.
R ‘Ray’ Wang, CEO Constellation Research, Inc., menilai, “Kemitraan ini menawarkan visibilitas menyeluruh pada data pelanggan, karyawan, dan keuangan, memungkinkan pengalaman karyawan yang lebih personal dan efisien, serta meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.”
Dengan kemitraan ini, Salesforce dan Workday berkomitmen untuk mentransformasi pengalaman karyawan dan meningkatkan produktivitas bisnis melalui integrasi teknologi AI yang canggih.
