review1st.com – Indosat Ooredoo Hutchison (“Indosat” atau “IOH”) dan Google Cloud melanjutkan kolaborasi strategis jangka panjang mereka untuk mempercepat transformasi Indosat dari Telco menjadi AI Native TechCo.
Kemitraan ini mengintegrasikan jaringan luas, operasional, dan dataset pelanggan Indosat dengan platform AI terpadu dari Google Cloud untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada lebih dari 100 juta pelanggan Indosat, serta solusi AI untuk perusahaan dan generative AI (GenAI) bagi bisnis di seluruh Indonesia.
Agen dan aplikasi AI, saat diterapkan secara efektif pada aset data yang dikelola secara aman sesuai dengan standar privasi penyedia layanan komunikasi, dapat meningkatkan kemampuan manusia melalui analitik data multimodal yang kuat, pengenalan pola, dan rekomendasi.
Kemampuan-kemampuan ini membuka aliran pendapatan baru, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam kerjasama ini, Indosat dan Google Cloud menghadirkan inovasi-inovasi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan tantangan pasar di Indonesia, seperti:
Modernisasi Layanan Pelanggan:
Solusi Contact Center AI dari Google Cloud dilengkapi dengan kemampuan GenAI untuk agen layanan pelanggan guna meningkatkan produktivitas dan efektivitas.
Solusi ini menyediakan transkripsi panggilan secara real-time, rekomendasi respons berdasarkan wawasan dari basis pengetahuan, analisis sentimen pasca-panggilan, sehingga memastikan penyelesaian pertanyaan pelanggan yang lebih cepat, akurat, dan efektif.
Didukung oleh GenAI, layanan ini juga menyediakan opsi layanan mandiri melalui titik kontak digital Indosat, memungkinkan peralihan topik yang lancar, penanganan pertanyaan kompleks, dukungan transaksi, dan beroperasi 24/7.
Pembuatan Konten Dinamis dan Hiper-Personalisasi:
Agen AI kreatif dengan kemampuan multimodal dan multibahasa mempromosikan penawaran relevan berdasarkan profil dan kebutuhan spesifik pelanggan.
Terintegrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan dan sistem manajemen konten, agen ini membantu pemasar dalam mengidentifikasi prospek bernilai tinggi, menciptakan konten kaya (teks, gambar, video), serta berinteraksi dengan pelanggan melalui penawaran dan pesan yang dipersonalisasi di berbagai saluran.
Analitik Geospasial dan Pemodelan Prediktif:
Model ML khusus dari Google Cloud yang dilatih dengan dataset operasional besar Indosat memungkinkan industri untuk mengambil keputusan berbasis data terkait pemilihan lokasi optimal untuk ekspansi strategis.
Hal ini mencakup optimalisasi manajemen dan pemeliharaan aset berdasarkan data lokasi dan kondisi real-time, serta pemodelan skenario potensi bencana alam untuk strategi mitigasi proaktif.
Indosat menggunakan teknologi ini untuk mengidentifikasi area dengan potensi pertumbuhan tinggi namun cakupan jaringan terbatas, untuk mendukung keputusan strategis dalam memperluas kapasitas jaringan dan mengurangi kesenjangan digital antara komunitas perkotaan dan pedesaan.
Operasi Jaringan dan TI yang Ditingkatkan:
Sistem yang didukung oleh AI dengan model ML dan multimodal khusus untuk memprediksi Return on Investment (ROI) dari investasi modal, mengurangi konsumsi energi, mengoptimalkan desain dan pemanfaatan aset, serta mendeteksi serta menyelesaikan masalah secara proaktif.
Contohnya, AI secara dinamis menyesuaikan tingkat daya menara seluler selama periode normal, membantu teknisi lapangan dalam mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan cepat berdasarkan masukan verbal dan visual, serta mengalihkan lalu lintas jaringan untuk menghindari komponen yang rusak saat perbaikan dilakukan.
Agen yang diperkuat oleh GenAI juga mempercepat pengembangan kode dan penyelesaian masalah, mempercepat waktu ke pasar dan pengiriman nilai bagi produk dan layanan perangkat lunak yang andal.
Transformasi Back Office:
Aplikasi pencarian perusahaan yang didukung oleh GenAI memungkinkan tim SDM, Hukum, Pengadaan, dan Keuangan untuk mengakses jawaban atau ringkasan yang kontekstual dari data besar seperti kebijakan, kontrak, laporan keuangan, atau catatan karyawan. Hal ini mengurangi waktu pencarian manual, mempercepat pengambilan keputusan, dan meningkatkan produktivitas.
Selain menerapkan solusi-solusi ini dalam operasional mereka, Indosat dan Google Cloud juga akan menjelajahi inisiatif go-to-market bersama untuk memberdayakan ekosistem digital Indonesia.
Kedua belah pihak akan memberikan akses ke solusi-solusi ini bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), startup, perusahaan, dan organisasi sektor publik, dengan memanfaatkan infrastruktur yang dioptimalkan untuk AI dari Google Cloud, platform data berbasis AI, dan platform pengembangan AI terpadu.
Vikram Sinha, Presiden Direktur dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menyatakan, “Saat Indonesia memasuki era digital, kami tetap berkomitmen pada misi besar Indosat untuk memberdayakan masyarakat Indonesia dengan menyediakan teknologi terkini yang diperlukan untuk kemajuan bisnis dan individu.
Kemitraan kami dengan Google Cloud bukan hanya sebagai tonggak penting bagi Indosat, tetapi juga langkah krusial dalam misi kami untuk bertransformasi menjadi AI Native TechCo.
Bersama-sama, kami akan memanfaatkan sepenuhnya potensi cloud dan AI untuk mendorong inovasi, menciptakan peluang baru, dan memajukan ekonomi digital Indonesia.”
Karan Bajwa, Wakil Presiden, Asia Pasifik, Google Cloud, mengomentari, “Adopsi awal Indosat terhadap arsitektur cloud-native dan platform analitik data AI menunjukkan pemikiran maju.
Dibangun di atas fondasi yang kuat yang telah kita bangun melalui kolaborasi sejak 2021, kemitraan ini kini memungkinkan Indosat untuk mengejar kasus penggunaan ML dan GenAI bernilai tinggi dalam skala besar—dan kami sangat antusias dengan peluang yang ada.
Inisiatif-inisiatif ini akan menunjukkan kekuatan transformasional AI dalam telekomunikasi dan menjadi contoh bagi sektor lain yang ingin memanfaatkan teknologi untuk pertumbuhan dan dampak nasional.”
