review1st.com – ManageEngine, unit bisnis dari Zoho Corporation yang berfokus pada solusi pengelolaan TI perusahaan, resmi memperkenalkan teknologi AI terbaru pada platform monitoring digital Site24x7.
Inovasi ini memungkinkan sistem TI tidak hanya mendeteksi gangguan, tetapi juga memahami akar penyebabnya (root cause analysis) dan merespons secara otomatis.
Teknologi berbasis AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) ini dirancang untuk mempercepat pemulihan layanan (MTTR), meminimalkan downtime, serta menjaga stabilitas layanan digital agar pengalaman pelanggan tetap optimal.
Tantangan Lingkungan TI Hybrid dan Cloud yang Semakin Kompleks
Transformasi digital mendorong perusahaan mengadopsi infrastruktur hybrid dan cloud yang saling terhubung. Namun, kompleksitas ini menghasilkan:
- Lonjakan data dan notifikasi sistem
- Sulitnya mengidentifikasi akar masalah
- Proses troubleshooting yang memakan waktu
- Risiko downtime lebih panjang
- Potensi turunnya kepercayaan pelanggan
Ketika gangguan terjadi, tim TI sering menghadapi “banjir notifikasi” dari berbagai lapisan sistem — mulai dari aplikasi, server, hingga jaringan.
“Dengan semakin terhubungnya sistem TI berbasis hybrid dan cloud, beban tim IT untuk menangani gangguan juga semakin besar,” ujar Srinivasa Raghavan, Director of Product Management ManageEngine.
Menurutnya, Site24x7 kini mampu menghubungkan berbagai sinyal gangguan secara cerdas, sehingga tim TI dapat langsung melihat bukan hanya apa yang bermasalah, tetapi juga penyebab dan dampaknya terhadap layanan bisnis.
Keunggulan Teknologi AIOps di Site24x7
1. Analisis Akar Masalah yang Lebih Cerdas
Fitur AI terbaru mampu:
- Mendeteksi potensi gangguan sejak dini
- Mengkorelasikan sinyal dari berbagai komponen TI
- Menampilkan gambaran menyeluruh penyebab gangguan
- Mempercepat identifikasi root cause
Dengan pendekatan ini, waktu pemulihan layanan dapat dipangkas secara signifikan.
2. AI Agents yang Fleksibel dan Aman
Perusahaan dapat membuat AI Agents yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, termasuk:
- Menetapkan aturan dan batasan kerja
- Menjalankan analisis otomatis
- Memberikan rekomendasi tindakan
- Mendukung pengambilan keputusan berbasis data
Pendekatan ini membantu operasional TI menjadi lebih konsisten, efisien, dan terstruktur.
3. Fondasi AI yang Aman dengan MCP
Melalui sistem pengendali MCP, teknologi AI bekerja dalam batasan keamanan perusahaan. AI hanya dapat:
- Mengakses data yang diizinkan
- Mengikuti kebijakan internal
- Menyimpan jejak audit aktivitas
Hal ini memastikan penggunaan AI tetap aman, transparan, dan sesuai standar enterprise.
4. Otomatisasi Perbaikan Terintegrasi dengan Qntrl
Integrasi dengan platform workflow Qntrl memungkinkan:
- Eksekusi tindakan perbaikan secara otomatis
- Proses persetujuan terstruktur
- Dokumentasi lengkap dan terdokumentasi
- Otomatisasi yang tetap terkontrol
Dengan otomatisasi terkoordinasi ini, perusahaan dapat mengurangi intervensi manual dan meningkatkan efisiensi operasional TI.
Studi Kasus: Pengalaman Pengguna Awal
Synechron, perusahaan layanan TI global dan pengguna awal fitur ini, melaporkan dampak signifikan.
Menurut Pravir Kumar Sinha, pimpinan TI Synechron:
- Hampir 90% notifikasi tidak relevan dapat difilter
- Akar masalah ditemukan lebih cepat
- Waktu pemulihan layanan dipersingkat
- Kualitas layanan dan pengalaman digital pelanggan meningkat
Manfaat Bisnis dari Teknologi AI ManageEngine
Implementasi AIOps pada Site24x7 memberikan manfaat nyata:
- Mengurangi downtime layanan
- Mempercepat MTTR (Mean Time to Resolution)
- Mengurangi beban kerja tim TI
- Meningkatkan keandalan layanan digital
- Menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan
Teknologi AI yang bekerja secara mandiri ini menjadi langkah strategis menuju operasional TI yang lebih otomatis, resilien, dan siap menghadapi perkembangan teknologi di masa depan.
Ketersediaan Fitur
Fitur AIOps terbaru di Site24x7 kini tersedia untuk seluruh pengguna paket Professional dan Enterprise.
Dengan inovasi ini, ManageEngine memperkuat posisinya sebagai penyedia solusi manajemen TI berbasis AI yang membantu perusahaan bertransformasi menuju operasional digital yang lebih cerdas, efisien, dan tangguh.
