review1st.com – Sepanjang 2025, Blibli terus berevolusi bersama tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma dalam satu ekosistem omnichannel terintegrasi.
Transformasi ini menegaskan komitmen ekosistem Blibli Tiket untuk terus bertumbuh sekaligus menjawab perubahan perilaku dan ekspektasi konsumen digital yang semakin matang.
Dalam praktiknya, tantangan terbesar pengalaman digital masa kini bukan lagi pada proses memilih atau membayar, melainkan apa yang terjadi setelah transaksi dilakukan.
Ketidakpastian terkait produk, perubahan informasi, keterlambatan pengiriman, hingga proses penyelesaian yang rumit kerap menjadi sumber frustrasi konsumen.
Blibli: Pengalaman Digital Bukan Sekadar Cepat, tapi Pasti
Head of PR Blibli, Nazrya Octora, menegaskan bahwa fokus perusahaan kini bergeser pada fase post-purchase experience.
“Konsumen membutuhkan kepastian, kejelasan, dan rasa aman sepanjang proses. Bagi kami, pengalaman digital yang baik bukan hanya soal kecepatan, tetapi tentang bagaimana kepercayaan dijaga sampai akhir,” ujar Nazrya.
Berangkat dari pemahaman tersebut, Blibli memperkuat fondasi omnichannel untuk menjaga konsistensi pengalaman pelanggan di seluruh touchpoint.
Infrastruktur Omnichannel Blibli Tiket Terus Diperkuat
Hingga September 2025, ekosistem Blibli Tiket telah mengoperasikan:
- 236 toko elektronik konsumen Blibli
- 58 gerai supermarket premium Ranch Market
- 38 experience center Dekoruma
Jaringan ini diperkuat oleh:
- Lebih dari 7.600 toko pengguna fitur Blibli InStore
- Lebih dari 8.800 toko pengguna Click & Collect
- Kapabilitas rantai pasok dan logistik yang ditingkatkan melalui gudang baru di Marunda
AI, Keamanan Data, dan Keberlanjutan Jadi Fondasi Ekosistem
Dari sisi teknologi, pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML) membantu meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendorong operational excellence.
Komitmen terhadap keamanan dan privasi data ditegaskan melalui sertifikasi ISO 27001:2022 dan adopsi ISO 27701:2019.
Komitmen jangka panjang ini juga tercermin dalam program keberlanjutan Blibli Tiket Action – Langkah Membumi Ecoground, yang telah memungkinkan donasi 110.500 pohon mangrove dengan potensi penyerapan hingga 3.635,5 ton CO? dalam delapan tahun ke depan.
Survei: Masalah Belanja Online Banyak Terjadi Setelah Pembayaran
Temuan survei Kumparan (Juli–Agustus 2025) menguatkan pentingnya fase post-purchase. Sebanyak 6 dari 10 konsumen mengaku pernah mengalami kendala saat berbelanja online.
Beberapa kategori mencatat angka lebih tinggi:
- Marketplace: 91%
- Supermarket online: 84%
- Home & Living: 81%
- Online Travel Agent: 78%
Menariknya, sekitar 64% masalah terjadi setelah pembayaran, mulai dari barang tidak sesuai, pengiriman terlambat, produk rusak, hingga proses retur yang rumit.
#NoBlablaDiBlibli Hadirkan Empat Jaminan Kepastian
Menjawab tantangan tersebut, Blibli menghadirkan semangat #NoBlablaDiBlibli dengan empat jaminan utama:
- Pasti Ori
- Jaminan Tepat Waktu
- Gratis Perlindungan Lengkap
- Retur Alasan Apa Pun
Pendekatan ini bertujuan memastikan konsumen tetap merasa aman dan tenang hingga barang diterima, bukan sekadar mendorong transaksi.
Kepastian Juga Diperkuat di tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma
Di sektor perjalanan, tiket.com menghadirkan fitur 100% Refund & Reschedule, perlindungan gangguan penerbangan, serta layanan pelanggan 24 jam. Survei mencatat 51% konsumen OTA menilai fase post-purchase sebagai tahap paling krusial.
Sementara itu, Ranch Market menanggapi tantangan kualitas produk segar dan ketepatan pengiriman—yang menyumbang 68% kendala belanja groceries online—melalui sistem dan logistik terintegrasi.
Di kategori Home & Living, Dekoruma menawarkan solusi end-to-end mulai dari desain interior, furnitur terkurasi, hingga pengiriman dan perakitan, menjawab fakta bahwa 81% konsumen pernah mengalami kendala pascapembelian furnitur.
Blibli Tiket: Mengajak Konsumen Berbelanja dengan Lebih Tenang
Menutup tahun 2025, Blibli mengajak masyarakat untuk mengambil jeda, membuat keputusan belanja dengan lebih sadar, dan memilih ekosistem digital yang tidak hanya menawarkan kemudahan, tetapi juga kepastian dan kepercayaan.
“Ekosistem Blibli Tiket hadir untuk memberikan kepastian sejak awal—mulai dari produk, proses, hingga layanan purnajual—sehingga apa pun cara konsumen berbelanja, rasa aman tetap terjaga sampai akhir,” tutup Nazrya Octora.
