review1st.com – PT Primalayan Citra Mandiri (PCM), unit usaha di bawah PT Datascrip yang fokus pada layanan purnajual produk teknologi, kembali mencatat prestasi gemilang dengan meraih Service Quality Award (SQA) 2025.
Penghargaan ini diberikan untuk kategori After-Sales Service Center (Offline Usage Experience) berkat konsistensi PCM dalam memberikan layanan berkualitas tinggi untuk printer Canon di Indonesia.
Penghargaan SQA 2025 ini diselenggarakan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan Carre – Center for Customer Experience and Satisfaction.
Penilaian didasarkan pada survei nasional terhadap ribuan pelanggan di berbagai kota besar, menggunakan dua indikator utama:
- Perceived Service Quality (PSQ) – persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diterima
- Perceived Service Value (PSV) – persepsi pelanggan tentang nilai layanan dibandingkan dengan effort atau biaya yang dikeluarkan
Berkat skor di atas rata-rata industri, PCM berhak menyandang predikat SQA Diamond Award, sebuah pengakuan atas komitmen tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan mutu layanan purnajual.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menjadikan mutu dan kepuasan pelanggan sebagai pusat dari setiap layanan,†ujar Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri.
Konsistensi Layanan Purnajual PCM: 14 Tahun Raih Service Quality Award
Sejak tahun 2011, Datascrip Service Center atau PT Primalayan Citra Mandiri secara konsisten meraih penghargaan Service Quality Award di kategori layanan purnajual printer.
Keberhasilan selama lebih dari satu dekade ini membuktikan bahwa PCM tidak hanya berorientasi pada solusi teknis, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang dapat diandalkan.
Strategi Customer-Centric & Transformasi Digital
Dengan pendekatan customer-centric yang kuat, PCM terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan. Beberapa inisiatif strategis yang dilakukan antara lain:
- Pemanfaatan teknologi digital untuk mempercepat dan mempermudah proses layanan
- Peningkatan kompetensi teknisi dan SDM
- Standarisasi layanan yang adaptif terhadap kebutuhan pelanggan
“Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan,†tambah Heru.
Apresiasi pada Hari Pelanggan Nasional 2025
Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2025, PCM menerima apresiasi khusus atas dedikasinya dalam menempatkan pelanggan sebagai mitra utama.
Penghargaan ini diterima oleh Bapak Robby Verjanto, Division Manager PCM, yang mewakili perusahaan dalam seremoni tersebut.
PCM secara rutin mengadakan perayaan Hari Pelanggan sebagai bentuk penghargaan dan interaksi langsung dengan konsumen, yang turut memperkuat loyalitas dan engagement.
Jangkauan Layanan PCM di Seluruh Indonesia
Hingga kini, Datascrip Service Center / PCM telah hadir di 13 kota besar di seluruh Indonesia, antara lain:
- Jakarta, Bekasi, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Bali
- Padang, Medan, Palembang, Balikpapan, Makassar, Manado
Layanan unggulan PCM mencakup:
- Carry-in Service (bawa langsung ke pusat layanan)
- On-site Service (kunjungan teknisi ke lokasi pelanggan)
- Installation & Maintenance untuk produk teknologi
Hubungi PCM – Datascrip Service Center
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan purnajual printer Canon atau produk lainnya, pelanggan dapat menghubungi:
- Call Center: (021) 2664 8999
- Website Produk Canon: https://id.canon
- Website PCM: www.primalayan.com
