review1st.com – Salesforce, pemimpin AI CRM global, resmi meluncurkan Agentforce 2.0, platform pekerja digital inovatif yang memperluas kapabilitas workforce dengan agen AI otonom.
Dengan teknologi terbaru seperti reasoning berbasis agen dan integrasi seamless melalui Slack, Agentforce 2.0 menghadirkan tenaga kerja digital yang andal dan siap digunakan di berbagai workflow perusahaan.
Platform ini dirancang untuk menjawab tantangan utama perusahaan: meningkatkan efisiensi kerja di tengah sumber daya terbatas.
Agentforce 2.0 hadir sebagai solusi AI komprehensif yang mampu menangani tugas-tugas kompleks, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memfasilitasi integrasi lintas aplikasi, termasuk melalui MuleSoft dan Tableau.
Fitur Utama Agentforce 2.0
- Skill Library Terbaru
Agentforce 2.0 memiliki serangkaian skill siap pakai untuk mendukung berbagai kebutuhan bisnis, termasuk CRM, analitik Tableau, dan integrasi Slack. Dengan fitur Agent Builder, pengguna dapat membuat agen AI baru hanya dengan instruksi berbasis bahasa natural seperti “Onboard New Product Managers.” - Integrasi dengan Slack
Platform ini memungkinkan kolaborasi agen AI dengan tim melalui Slack Actions. Agen dapat mengirim DM, memperbarui proyek, dan memberikan insight langsung di kanal Slack. - MuleSoft API dan Workflow Multi Sistem
Dengan MuleSoft, perusahaan dapat membuat workflow multi sistem dengan konektor siap pakai untuk mempercepat pengembangan agen digital. - Peningkatan Analitik dengan Tableau
Tableau Topics dan Actions menghadirkan visualisasi data dan prediksi untuk memperkuat pemahaman bisnis serta analitik percakapan. - Reasoning Canggih dan RAG (Retrieval Augmented Generation)
Agentforce 2.0 didukung oleh Atlas Reasoning Engine yang mampu memberikan respons akurat terhadap pertanyaan kompleks, menggunakan data yang diperkaya oleh metadata spesifik bisnis.
Manfaat Agentforce 2.0 untuk Bisnis
- Efisiensi Operasional
Agentforce membantu perusahaan mengotomatiskan tugas-tugas berulang, memungkinkan tim fokus pada pekerjaan bernilai tinggi. - Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi
Dengan kapabilitas reasoning dan integrasi data, Agentforce memberikan layanan personal yang cepat dan akurat, meningkatkan kepuasan pelanggan. - Skalabilitas Tanpa Batas
Agentforce mendukung bisnis untuk berkembang lebih cepat dengan tenaga kerja digital yang fleksibel dan terkustomisasi.
Studi Kasus: Penerapan Agentforce
- Adecco Group
Menggunakan Agentforce untuk mempersonalisasi pengalaman perekrutan, mempercepat proses matching kandidat dengan peluang kerja. - Indeed
Dengan memanfaatkan Data Cloud dan Agentforce, Indeed mampu mengurangi waktu perekrutan hingga 50%, meningkatkan efisiensi pencocokan kandidat. - Finnair
Agentforce membantu Finnair mengoptimalkan layanan pelanggan dengan respons otomatis untuk pertanyaan rutin, memungkinkan tim fokus pada kasus kompleks.
Ketersediaan Agentforce 2.0
- Fitur Tableau Semantic Layer: Tersedia mulai hari ini.
- Integrasi Slack dan fitur Agent Builder: Januari 2025.
- MuleSoft API Catalog dan RAG yang disempurnakan: Februari 2025.
Kesimpulan:
Agentforce 2.0 bukan hanya platform pekerja digital, tetapi solusi revolusioner untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas kerja perusahaan.
Dengan kapabilitas AI otonom, integrasi lintas sistem, dan reasoning canggih, Agentforce 2.0 menjadi pilihan ideal untuk perusahaan yang ingin memaksimalkan potensi workforce digital mereka.
